Pružatelji usluge kao važna poveznica između projekta i korisnika
U sklopu provedbe projekta „Zajedno za bolje: socijalna povezanost i skrb za starije i nemoćne”, Udruga osoba oštećena sluha Bjelovarsko-bilogorske županije posebnu pažnju posvećuje praćenju kvalitete rada na terenu i iskustava zaposlenika koji svakodnevno pružaju potporu korisnicima. Projektom je predviđeno zapošljavanje 11 pružatelja usluge potpore i podrške, koji redovito obilaze starije osobe i osobe s invaliditetom te im pomažu u svakodnevnim aktivnostima. Svaki pružatelj usluge skrbi o najmanje šest korisnika, a podrška uključuje obavljanje kućanskih poslova, pomoć u održavanju osobne higijene, zadovoljavanje svakodnevnih potreba te podjelu paketa kućanskih i higijenskih potrepština.
Kako bi se dobio uvid u stvarna iskustva s terena, među zaposlenicima je provedena evaluacija usmjerena na izazove u radu, kvalitetu odnosa i komunikacije s korisnicima, osobni doživljaj rada te prijedloge za unaprjeđenje provedbe projekta. Dobivene povratne informacije pokazuju da zaposlenici svoj rad s korisnicima doživljavaju pozitivno te da u svakodnevnoj provedbi posebno ističu važnost komunikacije, strpljenja, razumijevanja i povjerenja. Pružatelji usluge u svojim su odgovorima naglasili da je kvalitetna komunikacija temelj uspješnog rada s korisnicima. Budući da su korisnici često osobe starije životne dobi, osobe s invaliditetom ili osobe koje žive same, svakom je korisniku potrebno pristupiti s pažnjom, poštovanjem i razumijevanjem njegovih životnih okolnosti. Upravo zato rad na terenu ne obuhvaća samo izvršavanje konkretnih zadataka, nego i izgradnju odnosa povjerenja.
Evaluacija je pokazala da zaposlenici odnos i komunikaciju s korisnicima ocjenjuju dobrima. U odgovorima se ističe da su odnosi s korisnicima uglavnom pozitivni, stabilni i korektni, a redoviti obilasci pridonose boljem međusobnom razumijevanju. S vremenom se između korisnika i pružatelja usluge razvija osjećaj povezanosti, što svakodnevnu podršku čini kvalitetnijom i osobnijom.
Zaposlenici primjećuju i pozitivne promjene kod korisnika. Redovita pomoć u kući, podrška u održavanju higijene, podjela potrepština, ali i razgovor i druženje, korisnicima donose osjećaj sigurnosti i olakšanja. Takvi dojmovi potvrđuju da projekt ima stvaran učinak na svakodnevni život korisnika te da kontinuirana prisutnost pružatelja usluge ima veliku vrijednost.
Osim koristi za korisnike, rad na projektu donosi vrijedno iskustvo i zaposlenicima. U evaluaciji su naveli da im rad na terenu pomaže u boljem snalaženju u različitim životnim situacijama, u radu s ljudima i razumijevanju potreba osoba kojima je podrška najpotrebnija. Kroz svakodnevne susrete s korisnicima razvijaju dodatnu sigurnost, odgovornost i osjetljivost za potrebe ranjivih skupina.
Kao najčešći izazovi u radu istaknuti su komunikacija, potreba za strpljenjem te važnost prilagodbe svakom korisniku. Iako rad s korisnicima ponekad može biti zahtjevan, zaposlenici ga opisuju kao vrijedan i smislen, posebno kada vide da njihova prisutnost i pomoć korisnicima donose pozitivne promjene.
Jedan od prijedloga za budućnost odnosio se na mogućnost smanjenja broja korisnika po zaposleniku, kako bi se svakoj osobi moglo posvetiti još više vremena i pažnje. Takva povratna informacija pokazuje da zaposlenici promišljaju o kvaliteti usluge i žele dodatno unaprijediti podršku koju pružaju. Zaključci provedene evaluacije potvrđuju da su pružatelji usluge ključna poveznica između projekta i korisnika. Njihov svakodnevni rad, odgovornost, strpljenje i ljudski pristup omogućuju da projektne aktivnosti za korisnike ne budu samo usluga, nego stvarna podrška u svakodnevnom životu.
Udruga osoba oštećena sluha Bjelovarsko-bilogorske županije nastavit će pratiti iskustva zaposlenika i kvalitetu provedbe projektnih aktivnosti, s ciljem da podrška korisnicima i dalje bude dostupna, redovita, dostojanstvena i usmjerena na njihove stvarne potrebe.
Projekt sufinancira Europska unija iz Europskog socijalnog fonda plus. Sadržaj objave isključiva je odgovornost Udruge osoba oštećena sluha Bjelovarsko-bilogorske županije.
